Résoudre les litiges commerciaux grâce aux modes amiables de règlement des différends (MARD)Direction de l'information légale et administrativeDifficultés financièresEn cas de litige, les modes amiables de règlement des différends (MARD) ont pour objectif d'aboutir à un accord entre les parties sans passer par un procès.Direction de l'information légale et administrativeEntreprendre Service Public / Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)modified 2025-09-08Fiche pratiquetext/xmlF38601https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000025181183, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000051930573, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000051930567, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032462302, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000023450909, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000039501708/FrisPartOf N32550France entièrehttps://www.service-public.gouv.fr/a-propos/mentions-legalesFiche pratiqueProfessionnelswww.service-public.frAccueil professionnelsDifficultés financières2- Réagir aux premières difficultésRésoudre les litiges commerciaux grâce aux modes amiables de règlement des différends (MARD)Difficultés financières2- Réagir aux premières difficultésRécupérer les impayésRecouvrement amiable : relance et mise en demeure de payerRecouvrement amiable : procédure simplifiée de recouvrement de petites créancesRecouvrement judiciaire : injonction de payer en France et en EuropeRecouvrement judiciaire : référé-provision devant les juridictions civiles ou commercialesRecouvrement judiciaire : assignation en paiementDéclarer ses créances envers un partenaire commercial en procédure collectiveObtenir des délais ou allègements de paiementObtenir des délais de paiement auprès de l'administration fiscale (entreprise individuelle et micro-entreprise)Obtenir des délais de paiement auprès de l'administration fiscale (société)Obtenir des délais de paiement auprès de l'Urssaf en tant qu'employeurObtenir des délais de paiement pour ses cotisations sociales personnelles (micro-entrepreneur)Obtenir des délais de paiement pour ses cotisations sociales personnelles (entrepreneur individuel)Demander une remise ou une modération à l'administration fiscaleDemander une remise des majorations de retard auprès de l'UrssafDemander la réévaluation du montant de ses cotisations et contributions socialesObtenir des délais de paiement auprès de la commission des chefs des services financiers (CCSF)Demander une aide du conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI)Se faire accompagner par un acteur public : Codéfi et CiriRépondre à un besoin rapide de trésorerieRépondre à un besoin rapide de trésorerie par le financement bancaireMobilisation de créance professionnelle : répondre à un besoin rapide de trésorerieEscompte bancaire : répondre à un besoin rapide de trésorerieAffacturage : céder ses créances pour répondre à un besoin rapide de trésorerieRésoudre les litiges commerciaux à l’amiableRésoudre les litiges commerciaux grâce aux modes amiables de règlement des différends (MARD)Prévenir et résoudre les litiges commerciaux grâce au Médiateur des entreprisesRésoudre les litiges commerciaux à l’amiableLes modes amiables de règlement des différends (MARD) permettent de régler les litiges sans recourir aux tribunaux. Ils favorisent la recherche d'un accord en améliorant la communication entre les parties. Les MARD sont plus rapides et moins coûteux qu'un contentieux et ils respectent le principe de confidentialité.Quels sont les différents MARD ?Il existe différents modes amiables de règlement des différends (MARD) : médiation (conventionnelle et judiciaire), arbitrage, conciliation, procédure participative et droit collaboratif.AttentionDepuis le 1er septembre 2025, le juge peut imposer aux parties à un procès de rencontrer un médiateur ou un conciliateur. La partie qui refuse peut être condamnée au paiement d’une amende maximale de 10 000 €.MédiationMédiation conventionnelle et judiciaireIl existe deux types de médiation :Médiation conventionnelle ou extra-judiciaire : elle est initiée par les parties. Le médiateur est une personne formée spécifiquement pour faciliter la résolution de conflits et qui est rémunérée. Ce peut être un avocat ou une personne appartenant à une chambre de commerce ou à une association professionnelle. La médiation conventionnelle peut intervenir à différents moments :Soit avant le litige : la médiation est prévue par le contrat : une clause de médiation insérée dans le contrat précise qu'en cas de litige, la médiation est obligatoire.Soit au cours du litige : les parties nomment un médiateur au cours d'un litige qui est chargé de trouver une solution.Médiation judiciaire : elle est proposée par le juge à tout moment de la procédure (en référé ou en instance d'appel) devant le tribunal. Les parties donnent leur accord sur le nom du médiateur judiciaire proposé par le juge et qui est rémunéré. Il peut s'agir d'une personne morale (une société ou une association) ou d'une personne physique. Sa mission est limitée à une période de 5 mois. Elle peut être renouvelée une seule fois pour 3 mois maximum. Le juge peut se référer à la liste des médiateurs inscrits auprès de la cour d'appel.Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la fiche sur la médiation conventionnelle.Médiateurs publics : Médiateur des entreprises et Médiateur des litiges à la consommationEn cas de litiges entre professionnels ou avec l'administration, il est possible de saisir le Médiateur des entreprises qui dépend du ministère de l'Economie et des Finances. Il intervient notamment dans les litiges suivants :Litiges dans l'exécution d'un contrat (conditions de paiement, rupture brutale de contrat, etc.)Litiges entre une TPE ou une PME et une grande entrepriseDifficultés dans le cadre d'une commande publique : pour plus de détails, se reporter à la fiche « régler un litige à l’amiable lors de l’exécution d’un marché public »Non-respect d’un accord verbalConditions de paiement non respectées (retards de paiement, retenues injustifiées, pénalités abusives), etc.Le Médiateur des entreprises réalise une prestation gratuite et permet de trouver une solution tout en préservant la relation commerciale.Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la fiche sur le médiateur des entreprises.En cas de litige avec un client particulier, le professionnel a l'obligation de lui proposer de recourir au médiateur des litiges à la consommation. Celui-ci est compétent en cas de différend portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de prestation de service. La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur mais payante pour le professionnel.Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la fiche sur la médiation des litiges de la consommation.À savoirIl existe d'autres médiateurs publics :En cas de difficultés pour trouver un financement ou pour rembourser un prêt, il est possible de saisir la Médiation du crédit. Ce service de la Banque de France est gratuit et confidentiel.En cas de difficultés dans les démarches avec l'Urssaf, la médiation de l'Urssaf peut être saisie gratuitement. Il faut au préalable avoir réalisé une démarche auprès des services de l’Urssaf par courrier, par messagerie ou lors d’un rendez-vous.ConciliationLa conciliation permet de résoudre un litige entre plusieurs personnes grâce à l’intervention d’un tiers : le conciliateur de justice. Elle permet, par exemple, de régler un litige concernant un impayé entre un artisan et son client.La conciliation repose sur la bonne volonté des parties à trouver un accord. Elle est gratuite.Le conciliateur de justice est un bénévole nommé par ordonnance du président de la cour d'appel et assermenté. Il est saisi :Sur décision du juge : c'est la conciliation déléguée ou la conciliation judiciairement ordonnée.À la demande d’une ou des parties, avant ou pendant un procès : c'est la conciliation conventionnelle.Pour trouver un conciliateur de justice en dehors d'une procédure judiciaire, il faut contacter une des permanences de conciliateurs de justice  :Conciliateur de justiceFédération des associations de conciliateurs de justiceÀ noterPour en savoir plus, vous pouvez consulter la fiche sur le conciliateur de justice.Référence : Code de procédure civile : articles 1531 à 1535-7Référence : Code de procédure civile : articles 1536 à 1537ArbitrageEn cas de recours à l'arbitrage, le litige n'est pas réglé par une juridiction mais par un ou des arbitres choisis et rémunérés par les parties.L'arbitrage est un mode résolution des litiges très utilisé en matière commerciale, en cas de conflits entre associés d'une société commerciale, dans l'application d'un contrat de franchise ou de distribution.Les parties peuvent décident de recourir à l'arbitrage à différents moments :Avant la survenance d'un litige : les parties peuvent convenir d'une clause compromissoire, directement insérée dans le contrat ou dans un contrat séparé. Cet écrit est signé par les deux parties et mentionne le choix de l’arbitre chargé de trancher le différend. La clause compromissoire est autorisée uniquement dans les contrats conclus dans le cadre d'une activité professionnelle (dans un contrat de franchise par exemple). Lorsque l'une des parties n'a pas contracté dans le cadre de son activité professionnelle, le professionnel ne peut pas se prévaloir de la clause compromissoire auprès du non-professionnel.Pendant le litige : les parties décident de régler par voie d'arbitrage un litige déjà existant. On parle de compromis d'arbitrage. Ce compromis doit déterminer l’étendue de l’objet du litige et la désignation des arbitres.AttentionIl n'est pas possible d'avoir recours à l'arbitrage après l'ouverture d'une procédure collective.Procédure participative et droit collaboratifL'objectif est de parvenir à un accord amiable grâce à l'intervention des avocats de chacune des parties.Avant le litige :Procédure participative conventionnelle : elle résulte d'une convention par laquelle les parties s'engagent à trouver une solution amiable à leur litige par le biais de leurs avocats. Les parties échangent leurs pièces et leurs arguments par l’intermédiaire de leurs avocats. Les parties peuvent recourir à un tiers (par exemple. : expert, professeur de droit…). Cette convention est conclue pour une durée déterminée. Tant que la convention est en cours, tout recours au juge pour qu'il statue sur le litige est irrecevable.Droit collaboratif : il résulte d'un contrat par lequel les parties et leurs avocats s’engagent à tout mettre en œuvre pour rechercher un règlement amiable du différend. Les parties prennent l’engagement de ne pas saisir le juge pendant la durée du processus. Les négociations sont confidentielles. Elles se déroulent selon 5 étapes définies pour aboutir à un accord. Les parties peuvent, ou non, décider de faire homologuer leur accord.Lorsque le juge est saisi :Procédure participative aux fins de mise en état : les parties et leurs avocats s'entendent pour mettre leur litige en état d'être jugé. Elles définissent ensemble avec leurs avocats une méthodologie de travail et un calendrier de réunion. Elles choisissent également conjointement les experts auxquels elles souhaitent avoir recours. Cela permet au juge, à la fin de la procédure, de prendre une décision sur le fond.Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la fiche sur la procédure participative et le droit collaboratif.Le recours aux MARD est-il obligatoire avant de saisir le tribunal ?Il n'est pas obligatoire de recourir aux MARD avant de saisir le tribunal de commerce en cas de litige avec un commerçant, un artisan ou une société commerciale. Il est donc possible d'assigner en paiement son débiteur sans passer par une phase de règlement amiable, quel que soit le montant du litige.En revanche, il est obligatoire de rechercher une solution amiable avant d'engager une action en justice lorsque les 2 conditions suivantes sont réunies :Le litige porte sur une somme qui ne dépasse pas 5 000 €.Le litige est de la compétence du tribunal judiciaire (le débiteur est un particulier, un professionnel libéral, etc.).La solution amiable peut être une conciliation menée par un conciliateur de justice, une médiation ou une procédure participative.Lorsqu'une procédure simplifiée de recouvrement de petites créances a été engagée et a échoué, le recours aux MARD n'est pas obligatoire.AttentionDepuis le 1er septembre 2025, à tout moment d’un procès, le juge peut ordonner aux parties de rencontrer un médiateur ou un conciliateur de justice. La partie qui refuse peut être condamnée au paiement d’une amende maximale de 10 000 €.Référence : Code de procédure civile : article 750-1Référence : Code de procédure civile : article 1533Référence : Code de procédure civile : article 1533-3Quels sont les avantages des MARD ?Qu'il s'agisse de négocier un accord par le biais des avocats (procédure participative et droit collaboratif) ou d'un tiers (médiateur, conciliateur de justice), les divers modes amiables de règlement des différends (MARD) présentent de nombreux avantages :Ils sont confidentiels. À l'inverse, une procédure judiciaire est toujours publique et peut avoir des impacts négatifs sur l’image d’une des parties.Ils sont moins coûteux que les procédures judiciaires et parfois même gratuits. C'est par exemple le cas de la conciliation.Ils permettent de régler un conflit plus rapidement que les procédures judicaires traditionnelles.Ils permettent de maintenir le dialogue entre les parties et préservent ainsi la relation commerciale.Les parties peuvent choisir le médiateur ou l’arbitre et ainsi bénéficier de leur expertise spécifique.Litiges à l’amiable concernant un marché publicPratiques commercialesMédiation conventionnelle (ou extra-judiciaire)Fonctionnement de l'entrepriseConciliateur de justiceJusticeArbitrageFonctionnement de l'entrepriseMédiateur des entreprisesDifficultés financièresMédiateur des litiges à la consommationPratiques commercialesMédiateur du créditDifficultés financièresLitiges entre entreprises : procédure participative et droit collaboratifFonctionnement de l'entreprisePDE - Résoudre à l'amiable un différend avec une autre entreprise (publique ou privée)https://conseillers-entreprises.service-public.gouv.fr/aide-entreprise/accueil/demande/litigeLe Service Public Conseillers entreprisesVous avez un projet, une difficulté, une question du quotidien ? <br/> Simple et gratuit : vous êtes rappelé(e) dans les 5 jours par LE conseiller qui peut vous aider.Médiateur des entreprisesPar courrier98-102 rue de Richelieu75002 ParisPar téléphone01 40 04 04 04Par mailmediateur.des-entreprises@finances.gouv.frCode de procédure civile : article 1530Définition de la médiation et de la conciliationCode de procédure civile : article 1533Injonction à la conciliation ou à la médiationCode de procédure civile : article 1533-3Sanctions en cas de refus de recourir à un médiateur ou un conciliateurCode de l'organisation judiciaire : article R131-12Mission du conciliateur de justiceCode de procédure civile : article 1442LegifranceArbitrageCode de procédure civile : article 750-1Recours aux MARD pour des créances civiles inférieures à 5000 eurosLa médiation : offre gratuite en cas de difficulté lors de vos démarches auprès de l’UrssafUrssafTrès petite entreprise (TPE)Entreprise employant moins de 10 salariés et dont le chiffre d’affaires annuel ou le bilan total est inférieur à 2 millions d'eurosPME au sens du code de commerceEntreprise ne dépassant pas au moins 2 des seuils suivants : 25 000 000 € au bilan, 50 000 000 € de chiffre d'affaires et 250 salariés employés au cours de l'exercice.PénalitéSanction en cas de non respect d'obligations. Elle se traduit souvent sous la forme d'intérêts de retard ou de majorations de paiement.Procédure collectiveProcédure destinée aux entreprises qui ont des difficultés financières. Il existe plusieurs procédures selon la situation de l'entreprise et la gravité des difficultés rencontrées : sauvegarde, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire.DébiteurPersonne tenue envers une autre d'exécuter une obligation (qui peut être le versement d'une somme d'argent)