<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><Publication xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" ID="F33527" type="Fiche d'information conditionnée" xsi:noNamespaceSchemaLocation="../Schemas/3.4/Publication.xsd" dateDerniereModificationImportante="2026-07-01T00:00:00" spUrl="https://entreprendre.service-public.gouv.fr/vosdroits/F33527" profilsPro="tout"><dc:title>Conditions générales de vente (CGV)</dc:title><dc:creator>Direction de l'information légale et administrative</dc:creator><dc:subject>Comptabilité - Facturation</dc:subject><dc:description>Les conditions générales de vente (CGV) fournissent les informations liant l’acheteur et le vendeur. Elles permettent d’encadrer les relations commerciales.</dc:description><dc:publisher>Direction de l'information légale et administrative</dc:publisher><dc:contributor>Entreprendre Service Public / Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)</dc:contributor><dc:date>modified 2026-07-01</dc:date><dc:type>Fiche pratique</dc:type><dc:format>text/xml</dc:format><dc:identifier>F33527</dc:identifier><dc:source>https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000038414469, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000038411053, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000038411055, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000046194219, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043197457, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032227354/, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142579, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226882, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032807114/2022-04-27/, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032807194/</dc:source><dc:language>Fr</dc:language><dc:relation>isPartOf N31384</dc:relation><dc:coverage>France entière</dc:coverage><dc:rights>https://www.service-public.gouv.fr/a-propos/mentions-legales</dc:rights><SurTitre>Fiche pratique</SurTitre><Audience>Professionnels</Audience><Canal>www.service-public.fr</Canal><FilDAriane><Niveau ID="Professionnels">Accueil professionnels</Niveau><Niveau ID="N24266">Comptabilité - Facturation</Niveau><Niveau ID="N31384">Documents commerciaux (factures, devis, CGV)</Niveau><Niveau ID="F33527" type="Fiche d'information conditionnée">Conditions générales de vente (CGV)</Niveau></FilDAriane><Theme ID="N24266"><Titre>Comptabilité - Facturation</Titre></Theme><DossierPere ID="N31384"><Titre>Documents commerciaux (factures, devis, CGV)</Titre><Fiche ID="F36008">Documents commerciaux d'une micro-entreprise</Fiche><Fiche ID="F37370">Documents commerciaux d'une entreprise individuelle</Fiche><Fiche ID="F37371">Documents commerciaux d'une société</Fiche><Fiche ID="F31144">Devis obligatoire : activités concernées</Fiche><Fiche ID="F33527">Conditions générales de vente (CGV)</Fiche><Fiche ID="F31808">Mentions obligatoires sur une facture</Fiche><Fiche ID="F23208">Tout savoir sur la facturation</Fiche><Fiche ID="F23211">Délais de paiement entre professionnels et pénalités de retard</Fiche></DossierPere><Introduction><Texte><Paragraphe>Les conditions générales de vente (CGV) permettent d’<MiseEnEvidence>informer le client sur les conditions de vente</MiseEnEvidence> d’un produit ou d’une prestation de services. Elles encadrent juridiquement et commercialement la relation entre le vendeur et ses clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers, avec certaines différences selon la nature du client.</Paragraphe></Texte></Introduction><Texte><Chapitre><Titre><Paragraphe>À quoi servent les CGV ?</Paragraphe></Titre><Paragraphe>Les conditions générales de vente (CGV) sont un document qui permet d’informer le client des conditions de ventes d’un produit ou d’une prestation de services.</Paragraphe><Paragraphe>Concrètement, les <LienInterne LienPublication="R24378" type="Sigle">CGV</LienInterne> se présentent sous la forme d’un ensemble de <LienIntra LienID="R55263" type="Définition de glossaire">clauses</LienIntra> rédigées par le vendeur qui ont pour objectif de fixer le cadre contractuel des ventes réalisées (modalités de paiement, délais de livraison, garanties, conditions de retour, etc.).</Paragraphe><Paragraphe>Les CGV encadrent donc la relation commerciale et juridique entre le vendeur et le client, ce qui permet de protéger chacune des parties au <MiseEnEvidence>contrat de vente</MiseEnEvidence>.</Paragraphe><ANoter><Titre>À noter</Titre><Paragraphe>En cas de litige, les CGV constituent le cadre juridique de référence permettant à l’entreprise de faire valoir ses droits.</Paragraphe></ANoter><Paragraphe>Les CGV peuvent également constituer une base de négociation : certaines clauses peuvent être adaptées ou modifiées pour répondre à une situation spécifique. Elles deviennent alors des <MiseEnEvidence>conditions particulières de vente</MiseEnEvidence> applicables à un client déterminé.</Paragraphe><Paragraphe><MiseEnEvidence>Il ne faut pas confondre les conditions générales de vente (CGV) avec les conditions générales d’utilisation (CGU)</MiseEnEvidence>. Les <LienInterne LienPublication="R74222" type="Sigle">CGU</LienInterne> servent à réglementer l’utilisation d’un service (un site internet notamment), tandis que les <LienInterne LienPublication="R24378" type="Sigle">CGV</LienInterne> servent à encadrer les relations commerciales.</Paragraphe><Paragraphe>France Num précise comment rédiger les CGU pour son site internet :</Paragraphe><PourEnSavoirPlus type="Information pratique" ID="R74443" URL="https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/site-web/rediger-des-conditions-generales-dutilisation" audience="Professionnels" langue="fr"><Titre>Rédiger des CGU pour son site internet</Titre><Source ID="R62099">France Num</Source></PourEnSavoirPlus><Lien><Titre>Référence : Code de commerce : article L441-1</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000038414469" langue="fr"/></Lien></Chapitre><Chapitre><Titre><Paragraphe>Les CGV sont-elles obligatoires ?</Paragraphe></Titre><Paragraphe>L’obligation de fournir des CGV dépend de la nature du client :</Paragraphe><BlocCas affichage="onglet"><Cas><Titre>
Le client est un professionnel</Titre><Paragraphe>Lorsque le client est un professionnel, les CGV doivent être communiquées <MiseEnEvidence>uniquement lorsqu’il en fait la demande</MiseEnEvidence>.</Paragraphe><ANoter><Titre>À noter</Titre><Paragraphe>Une entreprise n’est pas dans l’obligation de communiquer ses CGV à un concurrent qui en fait la demande, sauf s’il arrive à démontrer qu’il souhaite passer une commande de produits ou de services.</Paragraphe></ANoter></Cas><Cas><Titre>
Le client est un particulier</Titre><Paragraphe>Lorsque le client est un particulier, le vendeur a l’<MiseEnEvidence>obligation de fournir les CGV</MiseEnEvidence> avant la conclusion du contrat : c’est une obligation précontractuelle d’information.</Paragraphe></Cas></BlocCas></Chapitre><Chapitre><Titre><Paragraphe>Quelles sont les mentions obligatoires dans les CGV ?</Paragraphe></Titre><Paragraphe>Le contenu des conditions générales de vente dépend de la nature du client (professionnel ou particulier).</Paragraphe><Attention><Titre>Attention</Titre><Paragraphe>Un client professionnel peut être assimilé à un consommateur s’il remplit les 3 conditions suivantes : entreprise de 5 salariés maximum, la vente ou la prestation de services n’entre pas dans le cadre de son activité principale et elle est conclue à distance ou hors établissement (salons, foires, etc). Dans ce cas, ce sont les mentions obligatoires <MiseEnEvidence>applicables aux clients particuliers</MiseEnEvidence> qui s’imposent.</Paragraphe></Attention><Paragraphe>Il est donc important de prévoir différentes CGV ou, à défaut, d’identifier clairement les catégories de clients afin d’appliquer les obligations adaptées à chacun.</Paragraphe><BlocCas affichage="onglet"><Cas><Titre>
Le client est un professionnel</Titre><Paragraphe>Les CGV ne sont <MiseEnEvidence>pas obligatoires entre professionnels</MiseEnEvidence>. En revanche, si elles existent et qu’un <MiseEnEvidence>client professionnel en fait la demande, l’entreprise est tenue de les communiquer</MiseEnEvidence>.</Paragraphe><TitreFlottant><Paragraphe>1. Mentions obligatoires</Paragraphe></TitreFlottant><Paragraphe>Les CGV doivent alors <MiseEnEvidence>obligatoirement comporter les informations suivantes</MiseEnEvidence> :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Conditions de vente du bien</MiseEnEvidence> (toutes les informations concernant les modalités de <LienIntra LienID="R74480" type="Définition de glossaire">transfert de propriété</LienIntra> du bien, les conditions de livraison en cas de vente à distance ou encore les différentes garanties) et/ou <MiseEnEvidence>exécution de la prestation de service</MiseEnEvidence> (toutes les informations concernant la date d’exécution de la prestation).</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Éléments de détermination du prix</MiseEnEvidence> : <LienIntra LienID="R74477" type="Définition de glossaire">barème des prix unitaires</LienIntra> et <MiseEnEvidence>éventuelles réductions de prix</MiseEnEvidence> (rabais, remises, ristournes, etc.) : les prix peuvent être indiqués <LienInterne LienPublication="R31841" type="Sigle">HT</LienInterne> ou <LienInterne LienPublication="R24408" type="Sigle">TTC</LienInterne>. En pratique, il est préférable d’indiquer un barème comportant des prix HT, afin d’être en concordance avec les règles de <LienInterne LienPublication="F23208" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">facturation</LienInterne> qui imposent l’indication d’un prix unitaire HT. Concernant la durée de validité du prix, elle peut être fixée librement.</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Conditions de règlement</MiseEnEvidence> (conditions dans lesquelles le client doit payer) :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><LienInterne LienPublication="F23211" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">Délais de paiement</LienInterne> : il n’est pas obligatoire d’indiquer le délai de paiement. Toutefois, en l’absence d’éléments concernant les délais de paiement, le prix doit être payé le 30<Exposant>e</Exposant> jour suivant la date de réception du bien ou d’exécution de la prestation. Ces délais peuvent être fixés librement par les parties, mais le délai indiqué devra respecter les plafonds légaux soit <MiseEnEvidence>60 jours maximum à compter de la date d’émission de la facture</MiseEnEvidence>, ou <MiseEnEvidence>45 jours fin de mois</MiseEnEvidence> si ce délai est expressément convenu entre les parties et ne désavantage pas de manière excessive le vendeur. S’agissant d’une facture <LienIntra LienID="R65382" type="Définition de glossaire">périodique</LienIntra>, le délai de paiement ne peut en revanche dépasser 45 jours à compter de la date d’émission de la facture.</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Retards de paiement</MiseEnEvidence> : les modalités d’application et le taux d’intérêt des pénalités dues en cas de retard de paiement doivent impérativement figurer dans les CGV. Les pénalités de retard ne peuvent pas être inférieures à 3 fois le taux de l’intérêt légal, ce qui correspond à <Valeur>8,25 %</Valeur>.</Paragraphe><Paragraphe>Le montant de l’indemnité forfaitaire pour les frais de recouvrement (<Valeur>40 €</Valeur>) obligatoirement due dès lors que le paiement intervient après la date indiquée sur la <LienInterne LienPublication="F31808" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">facture</LienInterne>.</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Les conditions d’<LienIntra LienID="R58238" type="Définition de glossaire">escompte</LienIntra> doivent figurer dans les conditions de règlement si elles sont proposées.</Paragraphe></Item></Liste></Item></Liste><TitreFlottant><Paragraphe>2. Mentions facultatives</Paragraphe></TitreFlottant><Paragraphe>Il est ensuite possible d’<MiseEnEvidence>ajouter librement d’autres informations non obligatoires</MiseEnEvidence> :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe>Éléments concernant le mode de paiement : il est possible de prévoir un certain mode de paiement (chèque, carte bancaire, etc.) ou encore la possibilité de payer en plusieurs fois</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Garantie commerciale plus ou moins étendue : droit de retour, d’échange ou de remboursement (“satisfait ou remboursé”)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><LienIntra LienID="R74396" type="Définition de glossaire">Clause de confidentialité</LienIntra>, clause de fidélité, etc.</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Clause relative à la <LienInterne LienPublication="F24270" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">protection des données à caractère personnel</LienInterne></Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Clause de résiliation</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Clause relative au transport en cas de livraison de biens</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Clause de <LienIntra LienID="R38200" type="Définition de glossaire">force majeure</LienIntra></Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Clause d’exclusion (par exemple clause d’exclusion de la <MiseEnEvidence><LienInterne LienPublication="F11007" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Particuliers">garantie légale des vices cachés</LienInterne></MiseEnEvidence> uniquement si le client en question est un professionnel relevant du même domaine d’expertise que l’entreprise)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Etc.</Paragraphe></Item></Liste></Cas><Cas><Titre>
Le client est un particulier</Titre><Introduction><Paragraphe><MiseEnEvidence>Les CGV sont obligatoires dans le cadre d’une relation entre un professionnel et un particulier</MiseEnEvidence>. Les mentions obligatoires diffèrent selon qu’il s’agit d’une vente de biens ou d’une prestation de services conclue au sein d’un établissement (par exemple en boutique) ou à distance (par exemple sur internet).</Paragraphe></Introduction><BlocCas affichage="radio"><Cas><Titre>
Ventes de biens ou prestations de services conclues au sein d’un établissement</Titre><Paragraphe>Dans le cadre d’une vente de biens et/ou de fourniture de prestations de services à un client particulier (consommateur), <MiseEnEvidence>certaines informations doivent obligatoirement figurer dans les CGV</MiseEnEvidence>, afin d’informer et protéger le client particulier.</Paragraphe><Paragraphe>Les informations suivantes doivent être données <MiseEnEvidence>avant la conclusion du contrat de vente ou de prestation de services</MiseEnEvidence> :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe>Caractéristiques essentielles du bien ou du service vendu</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Prix du bien ou du service, modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Date ou délai de livraison du bien ou du service vendu, conditions de la résiliation du contrat s’il y a lieu et la question du retard de paiement</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Informations relatives au professionnel (nom ou <LienInterne LienPublication="F37414" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">dénomination sociale</LienInterne>, adresse de l’entreprise, coordonnées postales, téléphoniques et électroniques)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Informations relatives à la protection des données, à la propriété intellectuelle et autres clauses applicables</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Informations liées aux garanties légales (notamment la <LienInterne LienPublication="F11094" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Particuliers">garantie légale de conformité</LienInterne> et la <LienInterne LienPublication="F11007" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Particuliers">garantie légale des vices cachés</LienInterne>, d’éventuelles garanties commerciales et existence et modalités de mise en œuvre du service après-vente.</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Possibilité de recourir à un <LienInterne LienPublication="F33338" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">médiateur de la consommation</LienInterne></Paragraphe></Item></Liste><Paragraphe><MiseEnEvidence>Lorsqu’il s’agit d’un contrat de fourniture de prestations de services</MiseEnEvidence>, des <MiseEnEvidence>informations supplémentaires</MiseEnEvidence> doivent figurer dans les CGV :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><LienInterne LienPublication="F23844" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">Forme juridique</LienInterne> de l’entreprise</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Coordonnées permettant d'entrer en contact rapidement et de communiquer directement avec le professionnel</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Pour les entreprises du secteur des métiers et de l’artisanat : numéro d’inscription au <LienInterne LienPublication="R24403" type="Sigle">RCS</LienInterne> ou au <LienInterne LienPublication="R63705" type="Sigle">RNE</LienInterne></Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Si l’activité est soumise à un régime d’autorisation : nom et adresse de l’autorité ayant délivré l’autorisation</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>En cas d’assujettissement à la <LienInterne LienPublication="N13445" type="Dossier" audience="Professionnels">TVA</LienInterne> : <LienInterne LienPublication="F23570" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">numéro de TVA intracommunautaire</LienInterne></Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Si l’entreprise exerce une <LienInterne LienPublication="R60814" type="Outil de recherche" audience="Professionnels">profession réglementée</LienInterne> : titre professionnel, État membre de l’<LienIntra LienID="R41270" type="Définition de glossaire">Union européenne</LienIntra> dans lequel il a été octroyé et nom de l’ordre ou de l’organisme professionnel auprès duquel il est inscrit</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Loi applicable et tribunal compétent</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><LienIntra LienID="R32800" type="Définition de glossaire">Garantie financière</LienIntra> ou assurance de responsabilité professionnelle souscrite par le professionnel, coordonnées de l’assureur ou du garant ainsi que la couverture géographique du contrat ou de l’engagement</Paragraphe></Item></Liste><ANoter><Titre>À noter</Titre><Paragraphe>L’ensemble de ces informations doivent être communiquées ou mises à disposition du consommateur <MiseEnEvidence>avant la conclusion du contrat de fourniture de services</MiseEnEvidence>, et lorsqu’il n’y a pas de contrat écrit, avant l’exécution de la prestation de services.</Paragraphe></ANoter></Cas><Cas><Titre>
Ventes de biens ou prestations de services conclues à distance</Titre><Paragraphe>Dans le cadre d’une vente de biens et/ou de fourniture de prestations de services conclue à distance avec un client particulier (consommateur), <MiseEnEvidence>certaines informations doivent obligatoirement figurer dans les CGV</MiseEnEvidence>, afin d’informer et protéger le client particulier.</Paragraphe><Paragraphe>Les informations suivantes doivent être données <MiseEnEvidence>avant la conclusion du contrat de vente ou de prestation de services</MiseEnEvidence> :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe>Caractéristiques essentielles du bien ou du service vendu</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Prix du bien ou du service</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Date ou délai de livraison du bien ou du service vendu</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Informations relatives au professionnel</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><LienInterne LienPublication="F31190" type="Fiche Question-réponse conditionnée" audience="Professionnels">Numéro d’identification de l’entreprise</LienInterne> : <LienInterne LienPublication="F32135" type="Fiche Question-réponse conditionnée" audience="Professionnels">numéro SIREN</LienInterne> de l’entreprise</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><LienInterne LienPublication="F23844" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">Forme juridique</LienInterne> de l’entreprise</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Coordonnées postales, téléphoniques et électroniques</Paragraphe></Item></Liste></Item><Item><Paragraphe>Informations liées aux garanties légales (notamment la <LienInterne LienPublication="F11094" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Particuliers">garantie légale de conformité</LienInterne> et la <LienInterne LienPublication="F11007" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Particuliers">garantie légale des vices cachés</LienInterne> ainsi que d’éventuelles garanties commerciales)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Possibilité de recourir à un <LienInterne LienPublication="F33338" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">médiateur de la consommation</LienInterne></Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Existence d’un droit de rétractation de 14 jours et ses modalités d’exercice et <MiseEnEvidence><LienInterne LienPublication="R38397" type="Modèle de document" audience="Professionnels">formulaire type de rétractation</LienInterne></MiseEnEvidence></Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Le fait que le consommateur supporte les frais de renvoi du bien en cas de rétractation</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Modalités de résiliation du contrat</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Modalités de livraison d’un bien et/ou d’exécution d’une prestation de services</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Modes de règlement des litiges (notamment la loi et le tribunal compétent)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Coût d’un appel téléphonique à distance, existence de codes de bonne conduite</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Assurances et garanties financières</Paragraphe></Item></Liste><Paragraphe>Il est ensuite possible d’<MiseEnEvidence>ajouter librement d’autres informations non obligatoires</MiseEnEvidence> (<LienIntra LienID="R74396" type="Définition de glossaire">clause de confidentialité</LienIntra>, clause de fidélité, etc.).</Paragraphe><Attention><Titre>Attention</Titre><Paragraphe><MiseEnEvidence>À compter du 19 juin 2026</MiseEnEvidence>, les professionnels concluant des contrats à distance via une interface en ligne devront proposer une fonctionnalité permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation directement en ligne (<MiseEnEvidence>« un clic pour se rétracter »</MiseEnEvidence>).</Paragraphe><Paragraphe>Cette obligation s’applique à tout contrat conclu en ligne.</Paragraphe><Paragraphe>Les interfaces de vente et les conditions générales de vente devront être adaptées sous peine de lourdes sanctions administratives.</Paragraphe></Attention></Cas></BlocCas></Cas></BlocCas><Lien><Titre>Référence : Code de la consommation : articles L111-1 à L111-8</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032227354/"/></Lien><Lien><Titre>Référence : Code de la consommation : article L217-3</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142579" langue="fr"/></Lien><Lien><Titre>Référence : Code de la consommation : article L221-3</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226882" langue="fr"/></Lien><Lien><Titre>Référence : Code de la consommation : articles L221-5 à L221-7</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032226878/"/></Lien><Lien><Titre>Référence : Code de la consommation : article L221-18</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/"/></Lien><Lien><Titre>Référence : Code de la consommation : article R111-1 à D111-19</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032807114/#LEGISCTA000032807114"/></Lien><Lien><Titre>Référence : Code de commerce : article D441-5</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043197457" langue="fr"/></Lien></Chapitre><Chapitre><Titre><Paragraphe>Quelles sont les clauses qui peuvent être abusives dans les CGV ?</Paragraphe></Titre><Paragraphe>Certaines clauses sont considérées comme abusives et donc automatiquement interdites. Elles créent un déséquilibre important entre le professionnel et le client.</Paragraphe><TitreFlottant><Paragraphe>Clauses abusives</Paragraphe></TitreFlottant><Paragraphe><MiseEnEvidence>1) Clauses qui limitent l’information ou les engagements du professionnel</MiseEnEvidence></Paragraphe><Paragraphe>Ces clauses empêchent le client de connaître clairement à quoi il s’engage, ou réduisent les obligations du professionnel :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Clauses non communiquées</MiseEnEvidence> : elles intègrent des conditions que le client n’a pas pu lire avant de signer (par exemple dans un document séparé non communiqué)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Clauses qui annulent les promesses des représentants</MiseEnEvidence> : elles déchargent le professionnel des engagements pris par ses salariés ou partenaires commerciaux (par exemple, indiquer « <Expression>les informations données par nos commerciaux n’ont aucune valeur contractuelle</Expression> »</Paragraphe></Item></Liste><Paragraphe><MiseEnEvidence>2) Clauses qui donnent tous les pouvoirs au professionnel</MiseEnEvidence></Paragraphe><Paragraphe>Ces clauses permettent au professionnel de modifier, interpréter ou rompre le contrat sans contrepartie pour le client :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Modification unilatérale du contrat</MiseEnEvidence> : le client peut changer seul le prix, la durée ou les caractéristiques du produit ou du service (par exemple, indiquer « <Expression>le tarif pourra être modifié à tout moment sans préavis </Expression>»)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Interprétation à sens unique</MiseEnEvidence> : le professionnel décide seul si la prestation est conforme ou interprète les termes du contrat (par exemple, indiquer « l<Expression>e vendeur est seul juge de la conformité du produit</Expression> »)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Résiliation à la discrétion du professionnel</MiseEnEvidence> : le professionnel peut mettre fin au contrat librement, sans offrir la même possibilité au client (par exemple, indiquer « <Expression>un fournisseur peut annuler un abonnement sans motif, alors que le client ne le peut pas</Expression> »)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Conservation des sommes versées</MiseEnEvidence> : le professionnel garde les paiements déjà effectués s’il met fin au contrat (par exemple, le prestataire garde l’acompte même s’il annule lui-même la commande)</Paragraphe></Item></Liste><Paragraphe><MiseEnEvidence>3) Clauses qui déséquilibrent les obligations entre les parties</MiseEnEvidence></Paragraphe><Paragraphe>Ces clauses imposent des contraintes au client sans que le professionnel ait les mêmes obligations :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Exécution obligatoire pour le client</MiseEnEvidence> : le client doit exécuter le contrat même si le professionnel ne remplit pas ses engagements (par exemple, le client doit payer la totalité alors que la prestation est incomplète)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Suppression du droit à réparation</MiseEnEvidence> : le professionnel se dégage de toute responsabilité en cas de problème (par exemple, indiquer « <Expression>le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages causés par le produit</Expression> »)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Impossibilité de résilier en cas de manquement</MiseEnEvidence> : le client ne peut pas rompre le contrat même si le professionnel ne respecte pas ses obligations (par exemple, impossibilité d’annuler un contrat malgré une livraison non conforme)</Paragraphe></Item></Liste><Paragraphe><MiseEnEvidence>4) Clauses qui rendent la résiliation défavorable au client</MiseEnEvidence></Paragraphe><Paragraphe>Ces clauses créent un déséquilibre au moment où l’une des parties souhaite mettre fin au contrat :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Préavis plus long pour le client dans les contrats à durée indéterminée</MiseEnEvidence> : le client doit respecter un délai plus long que le professionnel (par exemple, 3 mois de préavis pour le client, un seul pour le prestataire)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Indemnité de résiliation uniquement à la charge du client</MiseEnEvidence> : le client doit payer une somme pour résilier, sans réciprocité du côté du professionnel (par exemple, des “frais de résiliation” exigés uniquement du client)</Paragraphe></Item></Liste><Paragraphe><MiseEnEvidence>5) Clauses qui renversent la charge de la preuve</MiseEnEvidence></Paragraphe><Paragraphe>Ces clauses rendent difficile la possibilité pour le client de faire valoir ses droits (par exemple, il doit prouver que le produit est défectueux, au lieu que le vendeur démontre sa conformité)</Paragraphe><Paragraphe><MiseEnEvidence>D’autres clauses ne sont pas purement et simplement interdites mais le professionnel qui les utilisent doit prouver qu’elles ne sont pas abusives</MiseEnEvidence> dans le cadre de ses relations avec ses clients.</Paragraphe><TitreFlottant><Paragraphe>Clauses présumées abusives</Paragraphe></TitreFlottant><Paragraphe><MiseEnEvidence>1) Clauses qui créent un engagement à sens unique</MiseEnEvidence></Paragraphe><Paragraphe>Ces clauses engagent fortement le client alors que le professionnel garde une marge de manœuvre importante :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Engagement ferme du client et prestation incertaine du professionnel</MiseEnEvidence> : le client s’engage définitivement alors que la réalisation du service dépend de la seule volonté du professionnel (par exemple, le professionnel permet une livraison « <Expression>si les conditions le permettent</Expression> », sans garantie de délai)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Conservation des sommes versées sans réciprocité</MiseEnEvidence> : le professionnel garde les sommes payées si le client renonce au contrat, sans prévoir de compensation équivalente si c’est le professionnel qui se retire (par exemple le vendeur conserve un acompte si le client annule, mais le client ne reçoit rien si le vendeur annule)</Paragraphe></Item></Liste><Paragraphe><MiseEnEvidence>2) Clauses imposant des <LienIntra LienID="R63644" type="Définition de glossaire">pénalités</LienIntra> excessives ou disproportionnées</MiseEnEvidence></Paragraphe><Paragraphe>Elles sanctionnent sévèrement le client que ne le justifie la situation (par exemple, le contrat prévoit des pénalités très élevées si le client n’exécute pas ses obligations).</Paragraphe><Paragraphe><MiseEnEvidence>3) Clauses donnant une liberté excessive au professionnel</MiseEnEvidence></Paragraphe><Paragraphe>Ces clauses permettent au professionnel de modifier, transférer ou résilier le contrat dans des conditions déséquilibrées :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Résiliation sans préavis raisonnable</MiseEnEvidence> : le professionnel peut mettre fin au contrat sans respecter un délai suffisant pour le client (par exemple, un abonnement coupé du jour au lendemain sans préavis)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Cession du contrat sans accord du client</MiseEnEvidence> : le professionnel peut transférer le contrat à un autre prestataire sans l’accord du client, même si cela diminue ses droits (par exemple, un fournisseur de services transfère un abonnement à une autre société sans demander l’accord du client)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Modification unilatérale du contrat</MiseEnEvidence> : le professionnel se réserve le droit de modifier seul certaines clauses du contrat (par exemple, le vendeur pourra modifier à tout moment les conditions de garantie)</Paragraphe></Item></Liste><Paragraphe><MiseEnEvidence>4) Clauses qui affaiblissent les garanties ou les recours du client</MiseEnEvidence></Paragraphe><Paragraphe>Ces clauses rendent difficile la possibilité pour le client de faire valoir ses droits :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Date d’exécution seulement indicative</MiseEnEvidence> : le contrat ne fixe qu’une date approximative pour la prestation, sauf si la loi le permet expressément (par exemple, indiquer que « <Expression>la livraison est prévue courant du mois, sans engagement précis</Expression> »</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Résiliation plus difficile pour le client</MiseEnEvidence> : le contrat prévoit des conditions de rupture plus strictes pour le client que pour le professionnel (par exemple, le client doit envoyer un courrier recommandé alors que le professionnel peut résilier par simple e-mail)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Limitation des moyens de preuve du client</MiseEnEvidence> : le contrat restreint les preuves que le client peut utiliser pour défendre ses droits (par exemple, indiquer que « <Expression>seules les communications écrites sont acceptées, les échanges téléphoniques sont exclus</Expression> »</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><MiseEnEvidence>Restriction des actions en justice ou des recours</MiseEnEvidence> : le contrat empêche le client de saisir la justice ou l’oblige à passer par un mode de règlement des litiges non prévu par la loi (par exemple, une clause qui impose de recourir uniquement à un arbitrage privé au lieu du tribunal compétent)</Paragraphe></Item></Liste><Lien><Titre>Référence : Code de la consommation : articles R212-1 à R212-5</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032807194/" langue="fr"/></Lien></Chapitre><Chapitre><Titre><Paragraphe>De quelle façon les CGV peuvent être communiquées ?</Paragraphe></Titre><Paragraphe>Les conditions générales de vente peuvent être indiquées <MiseEnEvidence>par tout moyen</MiseEnEvidence> sur un <MiseEnEvidence><LienIntra LienID="R50688" type="Définition de glossaire">support durable</LienIntra></MiseEnEvidence>, c’est-à-dire un <MiseEnEvidence>support physique</MiseEnEvidence> (document papier) ou un <MiseEnEvidence>support numérique</MiseEnEvidence> (par exemple : e-mail comprenant la totalité des informations contractuelles).</Paragraphe><Paragraphe>Les conditions générales de vente figurent généralement sur les documents suivants :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe>Documents précontractuels (publicité, etc.)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Documents contractuels (bons de commande, contrats, etc.)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe>Autres documents (écriteaux, affiches apposées sur les lieux de vente, etc.)</Paragraphe></Item></Liste><ASavoir><Titre>À savoir</Titre><Paragraphe>Dans le cadre de la vente d’un produit ou d’une prestation de services avec un particulier, ce dernier doit obligatoirement avoir accès aux CGV. C’est une <MiseEnEvidence>information précontractuelle d’information</MiseEnEvidence>.</Paragraphe></ASavoir><Paragraphe>Les CGV sont généralement publiées sur le site internet de l’entreprise. Le lien y donnant accès doit être visible et facilement accessible sur l’ensemble du site internet, le plus souvent dans le pied de page.</Paragraphe><Lien><Titre>Référence : Code de commerce : article L441-1</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000038414469" langue="fr"/></Lien></Chapitre><Chapitre><Titre><Paragraphe>Quelles sont les sanctions en cas de défaut de communication ?</Paragraphe></Titre><Paragraphe>Le non-respect de l’obligation de communiquer ses CGV, que ce soit par absence de communication ou encore par communication incomplète, peut faire l’objet d’une <MiseEnEvidence>injonction de la <LienInterne LienPublication="R31769" type="Sigle">DGCCRF</LienInterne></MiseEnEvidence> et d’une amende administrative dont le montant peut s’élever jusqu’à :</Paragraphe><Liste type="puce"><Item><Paragraphe><Valeur>15 000 €</Valeur> pour une <LienInterne LienPublication="F37396" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">entreprise individuelle</LienInterne> (avec ou sans option pour le régime <LienInterne LienPublication="F37398" type="Fiche d'information conditionnée" audience="Professionnels">micro-entrepreneur</LienInterne>)</Paragraphe></Item><Item><Paragraphe><Valeur>75 000 €</Valeur> pour une société</Paragraphe></Item></Liste><ANoter><Titre>À noter</Titre><Paragraphe>En l’absence de <LienInterne LienPublication="R24378" type="Sigle">CGV</LienInterne> ou si celles-ci sont irrégulières (par exemple si elles ne comportent pas toutes les mentions obligatoires ou comportent des clauses illicites), le vendeur perd le bénéfice de ses principales protections contractuelles : il ne peut pas invoquer les délais de paiement, les clauses limitatives de responsabilité (qui visent à réduire la responsabilité du vendeur en cas de problème) ou la <LienIntra LienID="R59677" type="Définition de glossaire">clause de réserve de propriété</LienIntra>.</Paragraphe></ANoter><Lien><Titre>Référence : Code de commerce : article L441-1</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000038414469" langue="fr"/></Lien><Lien><Titre>Référence : Code de commerce : article L470-1</Titre><LienExterne type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000046194219" langue="fr"/></Lien></Chapitre></Texte><VoirAussi important="non"><Dossier ID="N31384" audience="Professionnels"><Titre>Documents commerciaux (factures, devis, CGV)</Titre><Theme ID="N24266"><Titre>Comptabilité - Facturation</Titre></Theme></Dossier><Fiche ID="F23211" audience="Professionnels"><Titre>Délais de paiement entre professionnels et pénalités de retard</Titre><Theme ID="N24266"><Titre>Comptabilité - Facturation</Titre></Theme></Fiche><Fiche ID="F35018" audience="Professionnels"><Titre>Négociation commerciale : établir une convention entre professionnels</Titre><Theme ID="N24268"><Titre>Pratiques commerciales</Titre></Theme></Fiche><Fiche ID="F33338" audience="Professionnels"><Titre>Médiation des litiges de la consommation</Titre><Theme ID="N24268"><Titre>Pratiques commerciales</Titre></Theme></Fiche><Fiche ID="F23224" audience="Professionnels"><Titre>Démarchage à domicile : règles à respecter</Titre><Theme ID="N19803"><Titre>Argent - Impôts - Consommation</Titre></Theme></Fiche><Fiche ID="F31808" audience="Professionnels"><Titre>Mentions obligatoires sur une facture</Titre><Theme ID="N24266"><Titre>Comptabilité - Facturation</Titre></Theme></Fiche><Fiche ID="F23208" audience="Professionnels"><Titre>Tout savoir sur la facturation</Titre><Theme ID="N24266"><Titre>Comptabilité - Facturation</Titre></Theme></Fiche><Fiche ID="F31144" audience="Professionnels"><Titre>Devis obligatoire : activités concernées</Titre><Theme ID="N19803"><Titre>Argent - Impôts - Consommation</Titre></Theme></Fiche><Fiche ID="F23570" audience="Professionnels"><Titre>Numéro de TVA intracommunautaire</Titre><Theme ID="N24265"><Titre>Fiscalité</Titre></Theme></Fiche><Fiche ID="F33340" audience="Professionnels"><Titre>TVA applicable aux échanges de biens dans l'Union européenne</Titre><Theme ID="N24265"><Titre>Fiscalité</Titre></Theme></Fiche><Fiche ID="F11007" audience="Particuliers"><Titre>Achat d'un produit : garantie légale des vices cachés</Titre><Theme ID="N19803"><Titre>Argent - Impôts - Consommation</Titre></Theme></Fiche><Fiche ID="F11094" audience="Particuliers"><Titre>Achat d'un produit : garantie légale de conformité</Titre><Theme ID="N19803"><Titre>Argent - Impôts - Consommation</Titre></Theme></Fiche></VoirAussi><QuiPeutMAider ID="R64907" sve="non" type="Place des entreprises"><Titre>PDE - Faire un point sur votre stratégie, adapter votre activité au nouveau contexte</Titre><PivotLocal>https://conseillers-entreprises.service-public.gouv.fr/aide-entreprise/accueil/demande/strategie</PivotLocal><IntroductionSimple><Titre>Le Service Public Conseillers entreprises</Titre><Paragraphe>Vous avez un projet, une difficulté, une question du quotidien ? &lt;br/&gt; Simple et gratuit : vous êtes rappelé(e) dans les 5 jours par LE conseiller qui peut vous aider.</Paragraphe></IntroductionSimple></QuiPeutMAider><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000038414469" ID="R74221" langue="fr"><Titre>Code de commerce : article L441-1</Titre><Complement>Conditions générales de vente (Définition)</Complement></Reference><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000038411053" ID="R1703"><Titre>Code de commerce : article L441-9</Titre><Complement>Escompte</Complement></Reference><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000038411055" ID="R54602"><Titre>Code de commerce : articles L441-10 à L441-16</Titre><Complement>Délais de paiement entre professionnels</Complement></Reference><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000046194219" ID="R74228" langue="fr"><Titre>Code de commerce : article L470-1</Titre><Complement>Injonctions</Complement></Reference><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043197457" ID="R74397" langue="fr"><Titre>Code de commerce : article D441-5</Titre><Complement>Indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement</Complement></Reference><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032227354/" ID="R45860"><Titre>Code de la consommation : articles L111-1 à L111-8</Titre><Complement>Obligation d'information précontractuelle</Complement></Reference><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142579" ID="R74491" langue="fr"><Titre>Code de la consommation : article L217-3</Titre><Complement>Garantie légale de conformité pour les biens</Complement></Reference><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226882" ID="R74409" langue="fr"><Titre>Code de la consommation : article L221-3</Titre><Complement>Droit de rétractation entre professionnels</Complement></Reference><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/" ID="R23225"><Titre>Code de la consommation : article L221-18</Titre><Complement>Droit de rétractation (14 jours)</Complement></Reference><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032807114/2022-04-27/" ID="R40755"><Titre>Code de la consommation : articles R111-1 à D111-19</Titre><Complement>Mentions obligatoires pour les clients particuliers</Complement></Reference><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032807194/" ID="R74455" langue="fr"><Titre>Code de la consommation : articles R212-1 à R212-5</Titre><Complement>Clauses abusives</Complement></Reference><ServiceEnLigne ID="R60814" URL="https://bpifrance-creation.fr/entrepreneur/activites-reglementees?mtm_campaign=entreprendre_gouv.fr&amp;mtm_source=service-public.gouv.fr" audience="Professionnels" type="Outil de recherche"><Titre>Votre activité est-elle réglementée ou non ?</Titre><Source ID="R30755">Bpifrance</Source></ServiceEnLigne><ServiceEnLigne ID="R51150" URL="https://entreprendre.service-public.gouv.fr/simulateur/calcul/convertisseurPrixHTouTTC" audience="Professionnels" type="Téléservice"><Titre>Calculateur de prix hors taxe (HT) ou toutes taxes comprises (TTC)</Titre><Source ID="R30608">Direction de l'information légale et administrative (Dila) - Premier ministre</Source></ServiceEnLigne><PourEnSavoirPlus type="Information pratique" ID="R74461" URL="https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/site-e-commerce/rediger-des-conditions-generales-de" audience="Professionnels" langue="fr"><Titre>Rédiger des CGV pour son site internet</Titre><Source ID="R62099">France Num</Source></PourEnSavoirPlus><PourEnSavoirPlus type="Information pratique" ID="R74443" URL="https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/site-web/rediger-des-conditions-generales-dutilisation" audience="Professionnels" langue="fr"><Titre>Rédiger des CGU pour son site internet</Titre><Source ID="R62099">France Num</Source></PourEnSavoirPlus><Definition ID="R55263"><Titre>Clause</Titre><Texte><Paragraphe>Phrase ou ensemble de phrases contenues dans le texte d'un acte juridique (par exemple, contrat, testament, loi, règlement) définissant les droits et obligations des personnes concernées par cet acte</Paragraphe></Texte></Definition><Definition ID="R74480"><Titre>Transfert de propriété</Titre><Texte><Paragraphe>Moment où la possession juridique d’un bien passe du vendeur à l’acheteur, généralement dès l’accord des parties sur la chose et le prix, sauf clause contraire (par exemple, condition suspensive ou clause de réserve de propriété).</Paragraphe></Texte></Definition><Definition ID="R74477"><Titre>Barème des prix unitaires</Titre><Texte><Paragraphe>Liste des biens ou services proposés avec leur prix par unité, servant de référence pour déterminer le montant facturé en fonction des quantités réellement fournies ou réalisées.</Paragraphe></Texte></Definition><Definition ID="R65382"><Titre>Facture périodique</Titre><Texte><Paragraphe>Facture émise pour plusieurs livraisons de biens ou prestations de services distinctes effectuées au profit d'une même personne au cours d'un même mois. Elle est établie au plus tard à la fin du mois.</Paragraphe></Texte></Definition><Definition ID="R58238"><Titre>Escompte</Titre><Texte><Paragraphe>Opération de crédit à court terme qui consiste à acheter, avant son échéance, une dette à celui à qui celle-ci est due</Paragraphe></Texte></Definition><Definition ID="R74396"><Titre>Clause de confidentialité</Titre><Texte><Paragraphe>Disposition contractuelle par laquelle les parties s’engagent à ne pas divulguer les informations confidentielles échangées dans le cadre de leur relation contractuelle.</Paragraphe></Texte></Definition><Definition ID="R38200"><Titre>Force majeure</Titre><Texte><Paragraphe>Événement exceptionnel, imprévisible et irrésistible justifiant de s'exonérer d'une obligation, d'un engagement ou d'une responsabilité (par exemple : catastrophe naturelle pour un contrat d'assurance, décès du salarié pour un contrat de travail)</Paragraphe></Texte></Definition><Definition ID="R41270"><Titre>Union européenne (UE)</Titre><Texte><Paragraphe>Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède</Paragraphe></Texte></Definition><Definition ID="R32800"><Titre>Garantie financière</Titre><Texte><Paragraphe>Engagement écrit de caution d'une société de caution mutuelle, d'une compagnie d'assurance ou d'un établissement financier, couvrant le risque d'impayé de la part d'un débiteur (entreprise vis-à-vis de ses salariés et créanciers par exemple)</Paragraphe></Texte></Definition><Definition ID="R63644"><Titre>Pénalité</Titre><Texte><Paragraphe>Sanction en cas de non respect d'obligations. Elle se traduit souvent sous la forme d'intérêts de retard ou de majorations de paiement.</Paragraphe></Texte></Definition><Definition ID="R50688"><Titre>Support durable</Titre><Texte><Paragraphe>Support permettant au client de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de les consulter pendant un temps déterminé, et de les reproduire à l'identique (par exemple : papier, mail, compte personnel sécurisé, clé USB...)</Paragraphe></Texte><Reference type="Texte de référence" URL="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000035731542" ID="R50689"><Titre>Code monétaire et financier : articles L311-7 à L311-13</Titre></Reference></Definition><Definition ID="R59677"><Titre>Clause de réserve de propriété</Titre><Texte><Paragraphe>Clause qui permet de faire correspondre la date du transfert de propriété avec le paiement intégral du prix. Cela signifie que le vendeur demeure propriétaire du bien tant que l’acquéreur n’a pas versé l’intégralité du prix attendu.</Paragraphe></Texte></Definition><Abreviation ID="R24378" type="Sigle"><Titre>CGV</Titre><Texte><Paragraphe>Conditions générales de vente</Paragraphe></Texte></Abreviation><Abreviation ID="R74222" type="Sigle"><Titre>CGU</Titre><Texte><Paragraphe>Conditions générales d’utilisation</Paragraphe></Texte></Abreviation><Abreviation ID="R31841" type="Sigle"><Titre>HT</Titre><Texte><Paragraphe>Hors taxes</Paragraphe></Texte></Abreviation><Abreviation ID="R24408" type="Sigle"><Titre>TTC</Titre><Texte><Paragraphe>Toutes taxes comprises</Paragraphe></Texte></Abreviation><Abreviation ID="R24403" type="Sigle"><Titre>RCS</Titre><Texte><Paragraphe>Registre du commerce et des sociétés</Paragraphe></Texte></Abreviation><Abreviation ID="R63705" type="Sigle"><Titre>RNE</Titre><Texte><Paragraphe>Registre national des entreprises</Paragraphe></Texte></Abreviation><Abreviation ID="R31769" type="Sigle"><Titre>DGCCRF</Titre><Texte><Paragraphe>Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes</Paragraphe></Texte></Abreviation><QuestionReponse ID="F31190" audience="Professionnels"><Titre>Quels sont les numéros d'identification d'une entreprise ?</Titre></QuestionReponse><QuestionReponse ID="F24271" audience="Professionnels"><Titre>Comment calculer un prix hors taxes à partir d'un prix toutes taxes comprises ?</Titre></QuestionReponse><QuestionReponse ID="F10029" audience="Professionnels"><Titre>Quels sont les délais de conservation des documents pour les entreprises ?</Titre></QuestionReponse></Publication>